Геосервис 2ГИС изменил подход к формированию рейтингов компаний, чтобы сделать их более достоверными. Теперь оценки учитываются только в том случае, если их оставили клиенты, чье присутствие в заведении или факт оплаты услуг подтверждены данными геопозиции или партнерскими финтех-системами. Это касается как текстов отзывов, так и числовых оценок: для включения в рейтинг требуется не менее 10 подтвержденных мнений. Неподтвержденные отзывы остаются в общем списке, но без каких-либо пометок о надежности. Таким образом, сервис стремится минимизировать влияние фальшивых отзывов и субъективных оценок, которые могут искажать представление о качестве работы компаний.
Новый алгоритм рейтинга учитывает не только подтвержденность отзывов, но и их актуальность. Свежие мнения имеют больший вес при расчете итоговой оценки, что позволяет рейтингу точнее отражать текущую ситуацию. По умолчанию в карточках организаций включена сортировка «По доверию», где подтвержденные отзывы и мнения друзей пользователя отображаются в приоритетном порядке. Это упрощает выбор мест для посещения, так как пользователи могут опираться на опыт тех, чье присутствие подтверждено, или тех, кому они доверяют. При этом функция сортировки по актуальности работает отдельно и выводит на первое место не подтвержденные, а самые свежие отзывы — без привязки к их надежности.
Кроме изменений в системе рейтингов, в 2ГИС появилась новая опция для бизнеса — синяя галочка. Она означает, что компания не только предоставляет полную и актуальную информацию о себе (часы работы, контакты, цены, фото), но и активно взаимодействует с пользователями, отвечая как минимум на треть отзывов за последние полгода. По данным тестирования в одном из городов-миллионников, такие карточки привлекают на 11–13% больше пользователей: они чаще строят маршруты до заведений, звонят или переходят на сайты компаний. Синяя галочка служит своеобразным индикатором надежности и ответственности бизнеса, что особенно важно в условиях высокой конкуренции.
Обновления направлены на решение проблемы недоверия к онлайн-отзывам, которая, по данным опроса 2ГИС, беспокоит 57% пользователей геосервисов. Многие из них дополнительно изучают мнения о компаниях на других платформах, чтобы составить более объективную картину. Теперь 2ГИС предлагает более прозрачный механизм формирования рейтингов, где подтвержденный опыт клиентов становится ключевым критерием. Андрей Кожевников, руководитель продуктов UGC в 2ГИС, подчеркнул, что эти изменения помогают пользователям принимать взвешенные решения в повседневной жизни — от выбора кафе до поиска врача или автосервиса. В компании уверены, что новые инструменты сделают работу с геосервисом удобнее и надежнее.
